Zalando, die Online-Modeplattform, will das Potenzial der generativen KI nutzen, um das Kundenerlebnis weiterzuentwickeln. Dank des neuen virtuellen Assistenten können Kunden auf der Website eingehendere Recherchen durchführen.

Mit diesem virtuellen Assistenten wird die Suche an die Bedürfnisse des Kunden angepasst, beispielsweise unter Berücksichtigung von Faktoren wie dem Wetter. Kunden erhalten Vorschläge je nach Anlass (Hochzeit, Geburtstag, Party usw.).

„Als seit 15 Jahren einer der führenden Anbieter von Mode-E-Commerce in Europa haben wir immer neue Technologien integriert, die das Einkaufserlebnis unserer Kunden verbessern. Wir freuen uns darauf, mit ChatGPT zu experimentieren, um unseren Kunden dabei zu helfen, die Stile zu entdecken, die ihnen gefallen“, sagte Tian Su, VP für Personalisierung und Empfehlung bei Zalando, in einer Erklärung. „Wir stehen erst am Anfang: Wir wollen die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kunden verstehen und sind gespannt darauf, das Potenzial zu erkunden, das ChatGPT ihnen auf ihrem Kaufweg bringen kann. Während wir weiterhin neue Lösungen testen und einführen, bleibt unser Ziel, zu erfahren, wie unsere Kunden mit unserem Modeassistenten interagieren möchten, um ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.“

Diese Technologie wird zunächst als Beta-Version in Englisch und Deutsch für eine Gruppe ausgewählter Kunden in Deutschland, Irland, Großbritannien und Österreich verfügbar sein.