Ab Montag bietet die Lidl-Kette ihren Kunden einen Rabatt für längere Wartezeiten an der Kasse. Wer länger als fünf Minuten in der Schlange steht, kann sich einen Rabatt von 50 Kronen auf den gesamten Einkauf sichern. Die Kaufland-Kette verfolgt schon länger eine ähnliche Geschäftsstrategie.
Verkauf mit dem Namen Sie warten laut Kette nicht auf uns ist ab Montag, 20. November bis auf Weiteres gültig. „Wenn Sie länger als 5 Minuten in der Schlange stehen und nicht alle Kassen geöffnet sind, fragen Sie vor der Zahlung an der Kasse nach, um einen Rabatt von 50 CZK auf Ihren Einkauf zu erhalten. Die Aktion gilt nicht für Selbstbedienungskassen“, sagt der Das gibt das Unternehmen auf seiner Website bekannt.
Sie müssen den Rabatt aktiv beantragen, bevor Sie den gesamten Einkauf bezahlen. Nach Angaben des Verkäufers sind Alkohol, Druckerzeugnisse, Geschenkgutscheine und Tabakwaren nicht im Wert enthalten, außerdem muss der Kaufwert mehr als 50 Kronen betragen.
Eine ähnliche Veranstaltung gibt es bereits seit einigen Jahren in den Filialen der Kaufland-Kette, die zusammen mit Lidl zur deutschen Schwarz-Gruppe gehört. Außerdem bietet er einen 50-Kronen-Rabattgutschein an, wenn man länger als fünf Minuten an der Kasse ansteht. In dieser Höhe leistet der Verkäufer seit 2018 eine Entschädigung, zuvor waren es 30 Kronen.
„Der Anspruch auf einen Gutschein entsteht nicht, wenn der Kunde an einer herkömmlichen Kasse wartet und an einer Selbstbedienungskasse ohne Wartezeit bedient werden könnte, und umgekehrt“, weist er jedoch darauf hin. Auf deiner Webseite Verkäufer. Den gleichen Rabatt bietet Kaufland auch für das Warten an Serviceschaltern.
Auch die Billa-Kette entschädigte ihre Kunden in der Vergangenheit mit 20 Kronen fürs Warten. Für den Fall, dass nicht alle Kassen geöffnet waren und der Kunde mehr als fünf Kunden vor sich hatte, versprach das Unternehmen auf seiner Website einen Rabattgutschein.
Das Warten in der Schlange stört ein Viertel der Kunden
Laut der Umfrage Bei Mastercard aus dem Jahr 2021 stören rund 27 Prozent der Kunden den langsamen Checkout-Prozess.
„Für jeden von uns ist Zeit ein sehr wertvolles Gut und wir verbringen sie sicherlich gerne anders als in Warteschlangen. Im Vergleich zu früheren Zeiten, als Käufer in Warteschlangen genervt davon waren, mit Karte zu bezahlen, hat sich die Situation nach zehn Jahren kontaktlos gewendet.“ Zahlungen, und im Gegenteil, Emotionen werden vor allem durch die langwierige Neuberechnung von Bargeld geweckt“, sagte Michal Čarný, Chef von Mastercard für Tschechien und die Slowakei, damals zu den Ergebnissen der Umfrage.
Laut dem Vorsitzenden der CBA-Genossenschaft, Roman Mazák, betrifft das Problem mit der langsamen Geschwindigkeit des Kunden-Check-ins an den Kassen vor allem große Geschäfte. „Es hängt eng mit dem Mangel an Arbeitskräften in den Filialen ausländischer Ketten und der Kombination mit einer großen Anzahl an Kunden zusammen. Bei kleineren Geschäften ist die Situation deutlich anders. Auch wenn sie beispielsweise über zehn Parkplätze verfügen und alle Kunden ankommen.“ Mit dem Auto können sie problemlos von einer Kasse bedient werden. Die Einkäufe verteilen sich über die Zeit, wenn die Leute nicht gleichzeitig den Laden betreten“, beschrieb Mazák im vergangenen Januar.
Dennoch gibt es laut tschechischen Händlern Situationen und Zeiten, in denen praktisch alle Lebensmittelgeschäfte mit deutlich höherem Verkehr konfrontiert sind. Typisch sei in dieser Hinsicht laut Mazák der Freitagnachmittag, an dem man kauft, um sich für das ganze Wochenende einzudecken. „Dabei handelt es sich jedoch nicht um ein Personalproblem, da es sich um eine regelmäßige, aber dennoch außergewöhnliche Fluktuation handelt“, fügte Mazák hinzu.
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