Warum Amazon.de?

Sie können auch auf dem „amerikanischen“ Amazon.com einkaufen, aber die deutsche Version ist als Inland für Mitteleuropa gedacht. Außerdem wird Amazon.de seit 2017 auch ins Tschechische übersetzt, was wichtige Seiten mit Warenkorb, Reklamation oder Sendungsverfolgung betrifft. Es gibt auch Produktseiten mit Labels in unserer Sprache, aber da hat das Unternehmen nur mit maschineller Übersetzung geholfen.

Amazon ist auf Tschechisch, aber nicht alles ist übersetzt

Wenn Sie Amazon.de von einer tschechischen IP-Adresse aus besuchen, sollte die Seite automatisch auf Tschechisch umschalten. Sie können die Sprachoption über das Menü mit der deutschen Flagge neben der Suchmaschine ändern. Wenn Sie Deutsch sprechen, empfehlen wir es. Aber es gibt auch eine maschinelle Übersetzung ins Englische, die vielleicht etwas besser ist als ins Tschechische.

Anmeldung

Wenn Sie bereits ein Amazon.com-Konto haben, können Sie dieses auch auf der deutschen Version verwenden. Andernfalls fordert Sie der Store bei Ihrem ersten Besuch auf, sich zu registrieren, was Sie nicht mit unerwarteten Haken überraschen wird. Sie geben Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse (oder Telefonnummer) und Ihr Passwort ein. Sie schließen dann die Registrierung ab, indem Sie den sechsstelligen OTP-Code eingeben, der per E-Mail oder SMS eintrifft.

Kontobestätigung in zwei Schritten

Im Bereich Mein Konto | Anmeldung und Sicherheit | Für erweiterte Sicherheitseinstellungen empfehlen wir, die zweistufige Verifizierung über OTP-Anwendungen wie Google Authenticator zu aktivieren.

Ein Kauf mit einigen Hindernissen

Amazon hat den Menschen im Westen beigebracht, wie man online einkauft. In der Tschechischen Republik haben die Geschäfte einen etwas anderen Weg eingeschlagen, weshalb auch die Struktur der E-Shops anders ist. Während Alza oder CZC auf eine detaillierte Einteilung der Produkte in Kategorien und reichhaltige Filter setzen, mit denen Sie die Waren nach Ihren Vorstellungen sortieren können, hat Amazon nicht annähernd so viele Filter und setzt mehr auf die Suchmaschine. Es ist daher besser, vorher zu wissen, was man dort kaufen möchte, als sich inspirieren zu lassen und Konkurrenzprodukte zu vergleichen.

Amazon ist voll von ähnlichen Einkaufsangeboten

Aber der Kaufvorgang selbst wird Sie nicht mehr überraschen. Auf dem Produkt warten zwei Schlüsselschaltflächen auf Sie: In den Warenkorb und Kaufen. Die erste lässt Sie weiter einkaufen, die zweite fordert Sie auf, eine Adresse auszuwählen und zu bezahlen.

Amazon wird auf alle möglichen Arten versuchen, Sie davon zu überzeugen, zusätzliche verwandte Produkte, zusätzliche Garantien/Versicherungen usw. zu kaufen. Stellen Sie also sicher, dass Sie keine Optionen aktiviert haben, die Sie nicht möchten.

Sie können in der Tschechischen Republik nichts kaufen, wenn…

Sie werden einige Produkte im Katalog mit einer Warnung sehen, dass XYZ nur in ausgewählte Länder geliefert wird und die Tschechische Republik nicht darunter ist. Dies gilt typischerweise für beliebte Kindle-Lesegeräte mit Werbung, Amazon liefert beispielsweise nur die teurere Version ohne Werbung aus. Allerdings will er uns auch keine eigenen Fire-TV-Multimediaplayer oder Echo-Smart-Speaker schicken.

Einige Dinge können Sie nicht nach Tschechien schicken

Wenn Sie sie erreichen möchten und keine Freunde oder Familie in Deutschland haben, können Sie Dienste wie nutzen Mailboxde.cz oder von Deutschland.eu. Sie können die Waren von Amazon an ihre Adresse schicken lassen und sie werden sie sofort in unser Land liefern.

Je nach Größe und Gewicht der Sendung können die Servicepreise variieren. Sie bestehen in der Regel aus zwei Posten: Empfang/Bereitstellung des Transports und Versand in die Tschechische Republik. Beispielsweise berechnet Mailboxde.cz 111 CZK für den Empfang eines Fünf-Kilogramm-Pakets und die Zustellung durch die Tschechische Post (Palík do ruky) 94 CZK. Sie können auch andere Transportdienste wählen.

Der Versand ist manchmal kostenlos

Für physische und lagernde Waren bietet Amazon.de den Tschechen drei Lieferarten an – ausdrücklich/dringend (2-4 Werktage), Standard (4-8 Werktage) a einmal (1 Werktag). Express kostet 4,49 EUR (110 CZK), Standard 7,99 EUR (196 CZK) und ein Tag 9,99 EUR (246 CZK). Aber die eintägige ist nicht für alle Produkte verfügbar.

Kostenloser Versand. Der Betrag wird zunächst gutgeschrieben und dann mit dem Rabatt auf Null zurückgesetzt

Bestellungen im Wert ab 39 Euro haben sie kostenlosen Standardversand. Dieser Vorteil gilt in Ausnahmefällen auch für günstigere Produkte. Deutsche und Österreicher mit überbezahltem Prime (8 Euro im Monat, 69 Euro im Jahr) haben Expressversand ohne zusätzliche Gebühren, aber Tschechen haben Pech.

Amazon.de kann die Kurierdienste verschiedener Unternehmen nutzen, am häufigsten werden Sie jedoch auf UPS stoßen.

Hüten Sie sich vor Drittanbieter-Shops

Amazon dient nicht mehr nur als E-Shop mit eigenen Verteilzentren, sondern auch als Einkaufsgalerie (sog. Marketplace) für den Verkauf von Waren anderer Händler mit Außenlager. Und für sie gelten andere Regeln. Bestellungen werden in mehrere Pakete aufgeteilt, es werden unterschiedliche Versandkosten bezahlt, und auch die Option zum kostenlosen Standardversand ab 39 Euro fehlt. Immerhin fungiert das chinesische Aliexpress auch als Galerie, Mall oder Alza lancieren dieses Modell hier vorsichtig.

Informationen darüber, wer die Waren verkauft und versendet, finden Sie an zwei Stellen. Zum einen in den Produktdetails unter dem Button In den Warenkorb und kaufen, zum anderen im Warenkorb unter Preis und Menge. Um potenzielle Probleme zu vermeiden, kaufen Sie Dinge, die direkt von Amazon kommen. Es wird – in der tschechischen Version der Seite – für sie stehen Verkauft und versandt durch Amazon Seller.

Eine Bestellung, aber aufgeteilt in zwei Pakete, denn die Grafikkarte wird nicht von Amazon, sondern von Okluge vertrieben

Die Waren vom Marktplatz werden dort sein Verkauft und versandt von Verkäufer XYZeventuell Verkauf und Versand durch Amazon. Die zweite Option hat den Vorteil, dass die Ware aus den Lagern von Amazon reist, also mit anderen Produkten zu einer „One Box“ kombiniert werden kann und zudem versandkostenfrei ist. Reklamationen müssen Sie jedoch mit dem betreffenden Verkäufer abwickeln.

Auf den Produktseiten finden Sie übrigens in der rechten Spalte auch die Box Weitere Verkäufer bei Amazon. Ein Produkt kann also von mehreren Shops zu unterschiedlichen Preisen und mit unterschiedlichen Transportbedingungen angeboten werden. Es besteht die Möglichkeit, dass ein Drittanbieter manchmal etwas billiger als Amazon verkauft, aber das ist uns noch nicht begegnet.

Preis und Währung

Standardmäßig listet Amazon.de Preise in Euro auf, in den Spracheinstellungen kann man aber auf eine andere von rund 60 verfügbaren Währungen umstellen, darunter auch die tschechische Krone. Diese Preise sind nur Richtwerte. Sie können die Euro/Kronen-Option im Warenkorb ausdrücklich ankreuzen, sodass Sie Kronen auf den Produktseiten sehen, aber Sie zahlen in Euro.

Und das würden wir empfehlen, denn der Wechselkurs von Amazon ist schlechter als der von tschechischen Banken, geschweige denn von Diensten wie Revolut, die sich auf günstigere Auslandszahlungen spezialisiert haben.

Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels „verkaufte“ Amazon den Euro für 25,30 CZK, Česká spořitelna für 25,15 CZK und Revolut für 24,49 CZK. Bei teureren Einkäufen gibt es sogar Unterschiede in Hundert Kronen.

Direkt in Euro bezahlen und sparen

Möglicherweise haben Sie auch bemerkt, dass der Preis im Warenkorb nicht mit dem auf dem Produkt angezeigten Preis übereinstimmt. Das ist kein Trick, sondern eine Unvollkommenheit von Amazon, die außerhalb des Warenkorbs auflistet Preise mit deutscher Mehrwertsteuer, aber es wandelt es vor dem Bezahlen ins Tschechische um. Unsere westlichen Nachbarn haben einen Grundsteuersatz von 19 % und einen ermäßigten Steuersatz von 7 %. In unserem Fall sind es 21 %, je nach Kategorie 15 oder 10 %.

Wenn Sie beispielsweise Kopfhörer für 99,90 Euro kaufen, sind es 101,58 Euro im Warenkorb (99,90 / 1,19 × 1,21). Sie müssen sich keine Gedanken über Zölle machen, Sie zahlen sie nicht für Waren, die aus der EU geliefert werden.

Zahlungen

In der Tschechischen Republik können Sie bei Amazon normalerweise nur mit einer Debit- oder Kreditkarte von Visa oder MasterCard bezahlen. Im Gegensatz zu den meisten Händlern geben Sie hier am Tor nicht einmal den CVV-Code von der Rückseite der Karte ein, sondern nur den Namen, die Kartennummer und das Ablaufdatum. Karten können auch im System gespeichert werden, damit Sie die Daten nicht jedes Mal neu eingeben müssen.

In anderen Ländern bietet Amazon.de auch alternative Zahlungssysteme, Rechnungen oder Lastschriften an, aber wir haben keinen Hinweis darauf, dass diese Optionen auch auf uns ausgedehnt werden sollten.

Mehrere Zahlungsmethoden, aber in der Tschechischen Republik ist praktisch nur eine Karte verwendbar

Tatsächlich gibt es noch eine „Alternative“. Sie können per Karte Laden Sie Ihr Guthaben direkt bei Amazon auf und dann mit diesem Guthaben bezahlen. Amazon kann Ihnen auch Geld für Rücksendungen an diese Geldbörse senden.

Rücksendung der Ware innerhalb von 30 Tagen

Die gesetzliche Rückgabefrist beträgt 14 Tage, bei Amazon können Sie die meisten unbeschädigten Produkte zurücksenden Rücksendung innerhalb von 30 Tagensehen Hilfe. Amazon schickt das Geld dann innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurück oder auf ein Guthabenkonto direkt im E-Shop. Achtung, die zweite Option ist standardmäßig ausgewählt.

Waren können vor Ort zurückgegeben werden Meine Bestellungen, wo Sie für ein bestimmtes Produkt auf Artikel zurücksenden klicken. Dort wählen Sie den Grund, das Konto, an das das Geld gesendet werden soll, und wie Sie das Produkt zurücksenden möchten. Es stehen zwei Optionen zur Verfügung.

Kostenloser Warenrückversand innerhalb von 30 Tagen

Es ist Standard kostenlose Rücksendung indem Sie das Etikett ausdrucken, auf die Schachtel kleben und zur PPL-Abgabestelle bringen. Alternativ können Sie Ihr eigenes Transportmittel verwenden und Amazon übernimmt die Kosten bis zu 13 EUR (320 CZK).

Beschwerde

Wenn Sie das Produkt bereits länger als einen Monat haben (also keine Rückgabe möglich) und es im Rahmen der Garantie (Standardgarantie zwei Jahre) reparieren möchten, führt der Weg erneut über die Seite Kontaktiere uns. Das empfohlene Verfahren besteht darin, auf die oberste Schaltfläche zu klicken Lieferung, Bestellung oder RücksendungWählen Sie das beanspruchte Produkt aus und wählen Sie dann aus den Dropdown-Menüs Problem mit Bestellung oder Artikel und folglich Der Artikel ist beschädigt / der Artikel funktioniert nicht.

Sie können den Service per E-Mail kontaktieren, wo Sie eine Beschreibung des Problems ausfüllen, oder telefonisch. Leider hat Amazon den tschechischen Support eingestellt, sodass Sie (einfacher) auf Deutsch oder Englisch anrufen oder schreiben müssen. Der Support sollte dann innerhalb von 12 Stunden mit einer Lösung antworten.

Sie können die Beschwerde per E-Mail bearbeiten

Abhängig von der Art des Produkts oder der Art des Schadens zeigt es Ihnen das Verfahren für den Versand der Ware an das Servicecenter oder die Rückerstattung des Geldes. Amazon übernimmt die Kosten für den Versand an den Service, also vergessen Sie nicht, die Quittung von der Post oder dem Kurierdienst aufzubewahren. Für Reklamationen gilt die klassische 30-Tage-Frist.