Latam Airlines, eine der größten Fluggesellschaften Lateinamerikas, beauftragte Bosch, einen deutschen multinationalen Technologie- und Dienstleistungskonzern, als Contact Center-Anbieter mit 24/7-Service über Telefonanrufe, WhatsApp, Chat und E-Mail. Post.

Der Betrieb beginnt im August dieses Jahres und wird vom Bosch Service Solutions-Team geleitet, das auf die Bereiche Mobilität, Überwachung und Kundenerlebnis in den Bereichen Automotive, Reise und Transport spezialisiert ist.

Obwohl das Unternehmen für seine Elektrowerkzeuge und Geräte bekannt ist, erbringt dieser Geschäftsbereich bereits Dienstleistungen für die Luftfahrtbranche im Ausland, wo es unter anderem Flugreservierungen, Ticketverkauf und Kundenservice für ein Portfolio von mehr als 10 Unternehmen verwaltet. Fluggesellschaften.

Laut Rafael Walker, Global Director of Customer Care bei Latam Airlines, ist dies ein wichtiger Schritt in der Entwicklung des Kundenerlebnisses.

„Durch die Kombination von qualitativ hochwertigem Service mit Technologie werden wir unserem Ziel näher kommen, sicherzustellen, dass Träume ihr Ziel erreichen. Wir sind sehr zufrieden mit der Partnerschaft mit Bosch, mit der wir eine Werteangleichung und eine Fokussierung auf den Menschen sehen“, sagt Walker.

Der Luftfahrtsektor ist einer der Sektoren, in denen die meisten Kundenbeschwerden in Bezug auf den Service gesammelt werden. Auf Latams Seite zu Reclame Aqui erwähnen beispielsweise mehrere Kunden, dass Anrufe ohne Vorwarnung beendet und teilweise nicht beantwortet wurden.

Andere beklagen lange Telefonate, die am Ende mit astronomischen Werten auf der Handyrechnung gelistet werden, und Schwierigkeiten mit dem virtuellen Assistenten via WhatsApp, prangern dabei immer wieder die Komplexität des Dienstes an.