Ende März buchen Sie wahrscheinlich Ihren Sommerurlaub oder sogar den für das nächste Weihnachtsfest. Um das beste Angebot zu finden, schauen Sie sich verschiedene Online-Plattformen oder Agenturen an und geben Ihr Reiseziel und Ihre Reisedaten ein. Aber achten Sie auf deutsche Seiten! Wenn Sie nicht wachsam sind, riskieren Sie, sich dauerhaft festzulegen, wenn Sie dachten, Sie würden Ihre Reise nur vortäuschen.
24. März 2023 um 05:00 | aktualisiert um 16:10
„Ich verstehe nicht, sie verlangen 1.900 € von mir. » « Ich habe eine Auftragsbestätigung für eine Reise im Wert von knapp 2.000 € erhalten, die ich nicht gebucht habe. „Drei Agenturen haben mir Zahlungsaufforderungen über 5.000 € geschickt. Diese Beispiele veranschaulichen die Situation, in der sich jedes Jahr viele französische Verbraucher befinden, die, ohne sich dessen bewusst zu sein, ihren Urlaub im Internet gebucht haben.
Eine der ersten Reaktionen der Verbraucher ist der Glaube, Opfer eines Betrugs geworden zu sein. Wenn es solche im Tourismussektor tatsächlich gibt, ist dies in solchen Fällen nicht systematisch.
In Deutschland ist das Reservierungssystem anders
In Frankreich gibt es eine zusätzliche Schutzmaßnahme, die Verbraucher gewohnt sind: die „Doppelklick“-Regel. Ein System, das die Reservierung von der Bestätigung des Warenkorbs (erster Klick) und der Zahlung des gesamten Preises oder eines Teils des Preises (zweiter Klick) abhängig macht. Allerdings ist das Reservierungssystem in Deutschland nicht dasselbe.
Auf einer deutschen Seite ist es möglich, bereits vor der Bezahlung eine Bindung einzugehen. Die Eingabe Ihres Vor- und Nachnamens, Ihres Reiseziels und Ihres Aufenthaltszeitraums reicht aus, damit aus der Simulation eine Reservierung wird. Um eine Zahlungsaufforderung zu vermeiden, muss man wachsam sein und rechtzeitig anhalten. Wenn Sie nicht buchen möchten, klicken Sie nicht auf jetzt buchen , kostenpflichtig buchen oder zahlungspflichtig bestellen.
Ignorieren Sie Rechnungen und Mahnungen nicht
Geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie trotz aller Vorsichtsmaßnahmen eine Zahlungsaufforderung erhalten. In dieser Situation gibt es zwei Fehler, die nicht gemacht werden sollten.
Die erste besteht darin, die Reise sofort abzusagen. Es ist intuitiv, löst das Problem jedoch überhaupt nicht. Und das oft geltend gemachte Widerrufsrecht funktioniert nicht, weil es nicht für die Reservierung eines Aufenthalts, eines Zuges oder eines Flugzeugs gilt. Sie müssen nicht den Gesamtpreis zahlen, sondern eine Strafe zahlen. Eine Strafe, die bis zu 50 % des ursprünglichen Betrags betragen kann. Dieses Missgeschick passierte einem elsässischen Verbraucher, der keine andere Wahl hatte, als 2.000 € Stornogebühren an die deutsche Plattform zu zahlen.
Versuchen Sie, mit dem Verkäufer zu verhandeln
Der zweite Fehler, sich nicht zu begehen, besteht darin, nicht zu reagieren. Auf die erhaltene Reservierungsbestätigung, auf die vom Verkäufer versandte Rechnung und auf dessen Mahnungen achtet man nicht. Nein, er wird dich nicht vergessen. Schlimmer noch, du wirst nicht entkommen, mindestens , Stornierungsgebühren. Sie riskieren auch Verzugszinsen (Verzugszinsen) und Verzugsschaden (Rechtsanwalts- oder Inkassogebühren), wenn der Berufsangehörige die Dienste eines Anwalts in Anspruch nimmt oder ein Inkassounternehmen beauftragt.
Die einzig mögliche Reaktion ist ein Gespräch mit dem Fachmann. Erklären Sie Ihren Fehler und verhandeln Sie eine Stornierung zu geringeren Kosten. Diese Methode ist nicht immer erfolgreich, hat aber den Vorteil, dass Sie Ihren guten Willen beweisen.
Wenden Sie sich bei Bedarf an das Europäische Verbraucherzentrum. Der Verein hilft Ihnen kostenlos dabei, mit der Agentur oder der Online-Plattform eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Um sie zu kontaktieren, gehen Sie zu cec-zev.eu
Europäisches Verbraucherzentrum, Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl (Deutschland)
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