Der Absturz wurde in den ersten Minuten des Spiels in Dortmund sichtbar, wenn auch zu unterschiedlichen Zeiten. Einige signalisierten auch, dass sie nicht versagt haben.

„Riesiges Anti-Werbe-Viaplay … Das Spiel an der Spitze der Bundesliga, und Abonnenten können es nicht sehen. Wir mussten uns mit dem russischen Stream retten“ – schrieb Maciej Łanczkowski von „Piłka Nożna“.

„Ich kann sehen, dass ich ein Glückspilz bin, dem Viaplay das Spiel nicht ausnahmsweise verdorben hat. Ich habe Verständnis für den Rest. Tragödie“ – schrieb Maciej Zaremba.

„Viaplay Schande. Die Server sind wahrscheinlich tot. Herzlichen Glückwunsch“ – schrieb Adrian Nuckowski von WP Sportowe Fakty.

„Viaplay funktioniert für Sie? Weil ich mir das Ziel von Lewy vorstellen musste“ – schrieb Paweł Kapusta von WP Sportowe Fakty.

– Aus dieser Sicht möchte ich mich im Namen von mir, unserem Team und wahrscheinlich allen Viaplay-Mitarbeitern für das entschuldigen, was in dem Moment passiert ist, als Robert Lewandowski den Ausgleich herbeigeführt hat – sagte Piotr Domagała, Leiter des Matchstudios, während der Spielpause zwischen Borussia und Bayern.

Der Ausfall stellte sich als äußerst gravierend heraus, da das Problem auch von Zuschauern in Schweden und Dänemark wahrgenommen wurde, wo Viaplay nicht nur die Bundesliga überträgt.

„Einige Abonnenten haben ein Problem mit dem Dienst festgestellt. Wir arbeiten daran, es so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank für Ihre Geduld“, schrieb der Absender auf das Konto seines schwedischen Vertreters.