Um mehr Anforderungen von Kunden und Partnern in kürzerer Zeit gerecht zu werden, implementiert TBO.COM einige neue Funktionen. Eine davon ist die Anwendung neuer SLAs – Service Level Agreement (oder Service Level Agreement auf Portugiesisch) – auch bekannt als „Service Levels“. Dabei handelt es sich um eine Reihe betrieblicher Richtlinien, Verfahren und Kennzahlen, die das Serviceteam einhalten muss, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

„Es gab monatelange Teamarbeit und viele Schulungen mit dem Ziel, das Team auf die Bedürfnisse unserer Partneragenten abzustimmen, um das beste Erlebnis während des Reservierungsprozesses zu bieten“, betont Wellington Viana, Operations Manager von TBO Brasil.

Eine weitere Neuheit ist die Implementierung eines CRM-Systems, das es dem Unternehmen ermöglicht hat, allein in Brasilien mehr als 15.000 Tickets in 60 Tagen zu bearbeiten, was einem durchschnittlichen Volumen von 250 pro Tag entspricht.

„Wir sind ein Unternehmen in einem beschleunigten Entwicklungstempo, und das Operations-Team hat daran gearbeitet, mit dieser ständigen Bewegung Schritt zu halten. „Wir haben ein Team, das 24 Stunden am Tag, jeden Tag im Jahr, arbeitet, um unseren Kunden und Partnern jederzeit und an jedem Ort umfassende Unterstützung zu bieten“, bekräftigte Viana.

In Kürze wird TBO auch ein neues Telefon-IVR-Format implementieren, um Reisebüros einen schnelleren und dynamischeren Service zu bieten.

Es sei daran erinnert, dass der multinationale Konzern kürzlich die Einführung von TBO PAY angekündigt hat, seiner einheitlichen Zahlungsplattform, die den gesamten Prozess automatisiert. Beim Bezahlen der Reservierung generiert das System bereits einen Gutschein mit allen Informationen für den Kunden. Die Agentur muss lediglich den gewünschten Aufschlag vor Abschluss des Verkaufs festlegen und die Gebühr wird automatisch erhoben.

TBO PAY bietet Reisebüros drei verschiedene Zahlungsmodelle: Online-PIX mit 7 % Rabatt auf Hotelreservierungen; Mehrfachkarten, die die Verwendung verschiedener Kreditkarten innerhalb derselben Reservierung mit Ratenzahlungen von bis zu zwölf zinslosen Raten ermöglichen; und durch Gutschriften aus früheren Provisionen oder Rückerstattungen im digitalen Portemonnaie (TBO Wallet) des Maklers, mit dem der nächste Einkauf bezahlt (oder abgeschrieben) werden kann.